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發票登錄|排除問題
一個月前已更新

消費者在掃描發票Qrcode時,常常失敗怎麼辦?

電子發票上會有兩個 QRcode,建議將右邊的遮住,只掃描【左邊】的即可登錄。

為什麼雲端發票,常常都會未通過呢?


我們需要四項缺一不可的資訊,才能向財政部要到資料

  1. 發票號碼

  2. 消費日期

  3. 手機條碼

  4. 驗證碼

絕多數是因為消費者將【手機條碼】或【驗證碼】輸入錯誤。


若消費者忘記當初申請的手機條碼驗證碼,可至財政部查詢: https://www.einvoice.nat.gov.tw/accounts/forgot/password/mw

除上述做法,你也可以....

在活動管理>>參加者列表,搜尋該消費者的登錄資料,並點選「作廢」按鈕,發票即可重新登錄。請消費者確認其發票資訊無誤後,再次輸入。
*作廢後參加紀錄將改為未通過,且無法復原。

消費者要如何回頭查看紀錄,得知發票是否通過驗證?

  • 參加資格開啟任一登入方式,消費者就可以回頭查看參加紀錄。

  • 如主辦方驗證方式是選擇「登錄後驗證」,消費者想要得到即時的資訊,可以開啟【審核通知】。

消費者有買主辦單位限定的商品,為什麼審核還是沒通過?

消費者玩完遊戲、拿到獎品了,為什麼被取消中獎資格?


如果發票資格驗證的審核機制選擇「預先驗證通過」,並有搭配「配獎遊戲」,消費者在登錄發票後,就可以先玩遊戲,事後系統再進行發票驗證;若發票在事後驗證不通過活動條件,便會將發票改為「未通過」,消費者便會看不到獲獎內容。

使用統編的發票是否可以登錄呢?


有打統編的發票,目前在財政部無法查詢到明細。 因此建議活動條件中說明「使用統編的發票」無法參加活動喔!

活動結束後,可以匯出發票明細資料嗎?


透過後台編輯器的「活動管理」>「參加者列表」>「下載活動資料」下拉選單選擇「發票明細」,即可匯出發票明細的 csv 檔。

發送即享券、LINE Points 這類型的電子券獎品該注意什麼?


「獎項編輯」裡選擇「自行上傳序號或兌換網址」,上傳檔案可參考:檔案範例

只要將序號網址及對應的密碼整理在 csv 檔,上傳即可進行發送囉!
消費者確認獲獎後,從獎品即可直接前往兌換位置,因獎品會直接發送,審核機制請不要選擇「預先驗證通過」,否則所有紀錄都可以先拿到獎品。

如果消費者登錄發票後去退貨,怎麼辦?


系統會以財政部驗證當下是否有資料為主。 消費者如果在登錄、驗證通過後,又去進行退貨,系統將不會再回溯;建議在抽獎階段可以到財政部查詢發票是否尚存,或是請消費者提供正本發票加以證明。

為什麼會出現「發票讀取失敗」的提醒?


如果「發票資格驗證」的「審核機制」選擇「即時驗證」,
便需要在財政部確定有收到商家上傳的發票資訊時,才能回傳資料,
所以假設消費者在一消費完就登錄,商家資料可能尚未上傳;
或是財政部 API 繁忙,來不及即時回應資料至系統中,便也有可能遇到此提醒。

捐贈發票是否可以參加發票登錄?系統是否可以變是並且阻擋參加?

發票登錄模組主要是看財政部的API是否可以查到該發票的資料, 如果有查到,並給予明細資料, 我們系統就會進行驗證發票是否符合資格。
(如發票作廢, 財政部就會查無資料)


捐贈發票只是轉移擁有者並非作廢,所以還是查得到發票的存在。
如果擔心得獎者的發票剛好是捐贈發票, 會建議在活動辦法或活動注意事項以文字形式先備註
ex: 捐贈發票不得參加本活動,得獎者需要提供證明發票擁有證明才可進行領獎
因為依據法令規定,已捐贈的發票是無法索回的






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